BMW Le Chesnay
BMW NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II
Concessionnaire automobile au Chesnay
Adresse : 46 Rue Moxouris, 78150 Le Chesnay
Horaires :
| lundi mardi mercredi | 08:00–12:30, 13:30–19:00 08:00–12:30, 13:30–19:00 08:00–12:30, 13:30–19:00 |
| jeudi | 08:00–12:30, 13:30–19:00 |
| vendredi | 08:00–12:30, 13:30–19:00 |
| samedi | 09:00–12:00, 14:00–18:00 |
| dimanche | Fermé |
Téléphone : 01 84 73 20 08
Quelques avis sur BMW NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II
Belle concession et accueil excellent. Mais un simple diagnostic (facile en plus dans mon cas) proposé à 380€ (!) est-ce vraiment sérieux ? Comment peut-on demander le prix d’un téléviseur neuf pour quelques dizaines de minutes de travail ? (réalisé par un employé sans doute pas payé plus de 15€ de l’heure). Faites comme moi : demi-tour et allez chez des gens sérieux.
Excellent service, personnels compétents et très accueillants
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Il y a 15 jours j’ai sollicité, en ligne via le serveur de la concession un rendez-vous pour un entretien de ma série 3. Le jour même de ma demande, il m’a été répondu par mail que je serai contacté par un collaborateur.
J’attends maintenant depuis 15 jours.
J’ai envoyé une relance de ma demande sur le site bmw-lechesnay@neubauer.fr.
Toujours pas de réponse.
Si cette concession refuse le client, qu’elle l’annonce franchement.
En tout état de cause, et compte tenu du délai de non réponse, j’ai pris mes dispositions auprès d’un concessionnaire autre que Neubauer.
Déjà, il y a quelques années, un des garages de ce groupe avait monté sur la voiture d’un membre de ma famille des jantes non homologuées, et à son insu, avec toutes les conséquences que cela entraîne du point de vue assurances. Après refus du concessionnaire de remettre le véhicule aux normes du constructeur, nous avons dû menacer d’une procédure et faire intervenir l’importateur pour intervention aux frais du concessionnaire.
Cette méthode consistant à ignorer et à mépriser le client est intolérable et dépasse les limites de l’incorrection.
Une sérieuse reprise en main s’impose et très vite.
Faussement sophistiqué. Tout est fait pour flatter le client, le mettre en confiance et ainsi mieux le plumer ensuite. A éviter tant que possible !
De bonnes propositions !
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J’ai apporté ma voiture pour une bricole qu’ils avaient mal fait lors de mon passage précédent. Le type de l’accueil m’a fait attendre une demi heure pendant qu’il prenait son café et faisait la bise à ses collègues. De plus, j’essaie de les joindre depuis trois semaines qu’ils retiennent ma voiture et personne ne répond.
Service déplorable, à fuir
Sur orientation de la concession de Chambourcy, j’ai étais reçu ce jour au Chesnay. Merci pour l’intervention rapide et efficace sur mes écrous antivol. Super service client. Acceuil très agréable.
Très bon accueil
Bonsoir ,
Houlala, moi qui est ma BMW à faire réviser compte tenu qu il y a plus de mécontents que de contents…..je n irais pas …Merci internautes ! Je mets une étoile parce que j y suis obligé………..
Mauvais acceuil, arrivé avec une BMW de collection de 1980, reçu comme un étranger..
Très bon service BMW. Accueil au top et service rapide.
Garage bizarre. Mon collègue a une X6M avec un voyant allumé. Inquiet il laisse sa voiture dans ce garage qui marche et démarre très bien. Un mois après, désirant récupérer sa voiture il appelle le garage qui n’a toujours pas trouvé le problème. Au bout de deux mois le garage lui présente un devis de 9000 € pour changer tout les faisceaux électriques. Trop cher à son goût il décide de récupérer la voiture et de rouler malgré le voyant. Sauf qu’en allant la chercher, la voiture ne démarre plus et le garage dit que ce n’est pas de sa faute et nous invite à la récupérer au plus vite avec un plateau sans oublier de payer 1600 € pour 10 heures de diagnostic. No comment
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Plus d une heure pour récupérer sa voiture….
C est pas top comme service!!!
C est terrible ces marques qui s imaginent que le client est à leur service !
Très bon accueil et serviable
Après une première expérience moyenne, j’ai depuis totalement changé d’avis sur cette concession ! Accueil au top, vendeur aimable et compétent…je viens de commander mon premier véhicule chez eux !
Merci.
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Cliente de la marque depuis de nombreuses années à Plaisir… J’ai été malheureusement surpris par le mauvais accueil du personnel commercial de la concession du Chesnay.
A revoir impérativement !
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SAV catastrophique, l’incompétence voire l’escroquerie règne ! Des devis délirants et non transparents ! Comme ils ne savent pas réparer, ils changent les pièces à prix d’or avec la bénédiction de la direction. 160 € l’heure de main d’oeuvre ! On exploite des jeunes sans expérience encadrés par un chef d’atelier fantôme et probablement incompétent.
On vous accueille en costume cravate pour vous en mettre plein la vue ; en fait, ils masquent leur incompétence. Une atmosphère bizarre règne dans cette concession qui vous met mal à l’aise.
A fuir d’urgence ! Ils ont réussi à me dégoûter de la marque BMW !
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Une honte ! Quand vous rendez votre voiture (BMW-X4) en leasing, vous vous retrouvez avec 2 PV pour mauvais stationnement alors que c’est le garage qui gare la voiture et que techniquement vous n’êtes plus propriétaire de la voiture. Là évidement on vous promet qu’on s’en occupe mais il ne se passe jamais rien…. au bout du compte je me retrouve avec un avis à tiers détenteur !!!! Pas digne de BMW. Neubauer le Chesnay et Chambourcy idem.
A noter que ma voiture neuve est par ailleurs restée plus d’un an avec un voyant de clé allumé à chaque démarrage sans que ca choque personne. BMW Chambourcy à mis plus d’un an à trouver que tout simplement l’antenne était débranchée.
Enfin je roule depuis un an avec une Mini (clubman) dont le capteur de ceinture de siège passager est défectueux. Je suis donc obligé d’attacher la ceinture sur le siège vide pour pas que ca sonne. Lors d’un passage en atelier, personne n’a voulu regarder le problème.
Fini BMW, fini Mini et surtout fini Neubauer !
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Voilà trois jours que j’appelle pour avoir un RDV pour une révision… Apparemment cela semble très compliqué, voire impossible.
Heureusement qu’il ne s’agit pas d’une urgence. Mieux vaut avoir à faire à un garage qui souhaite garder ses clients.
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Sébastien est très avenant et j’ai été très bien reçue. Je recommande.
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J’ai déposé ma voiture un lundi pour un problème de consommation de liquide de refroidissement et cela a été pris en charge par la garantie constructeur sans souci avec restitution très rapide du véhicule dès le lendemain. L’équipe est au top, en particulier Baptiste, Marie et Boban (magasinier) qui sont super pros et d’une gentillesse comme on aimerait en voir plus souvent dans les autres concessions…
Je recommande sans la moindre hésitation !
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Ma première note 1 Etoile était une erreur.
Service atelier au top. Mention spéciale à Lionel !
Tout était parfait.
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Excellent accueil et service
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Après le traitement d’une fuite d’huile moteur j’ai récupéré ma voiture avec un bruit d’avion dans l’habitacle !
Je m’explique:
J’avais eu une fuite d’huile sur la voiture , on m’as fait le devis de réparation ( environ 1800e) , ok je l’acepte.
Je laisse ma voiture bien silencieuse pour que l’atelien S’en occupe.
Une semaine plus tard on m’appelle pour que je viens la récupérer. Je règle le montant du devis et reprends la voiture. Tout de suite je remarque un bruit anormale ( comme un aspirateur) dans l’habitacle. Je m’arrête directement et j’aie voir le conseiller , il a appelé le mecanicien et m’a laissé avec lui. Le mécanicien commence à m’expliquer que le bruit proviens de la direction , soit disant la liquide de direction n’était Pas conforme( rouge au lieu d’etre verte). Et il me sort une phrase qui m’a tué: “ il vaut mieux que vous achetiez une pièce sur oscaro et faites les réparations dans un autre garage ça vous coûtera moins chère”!
En récapitulatif:
1) j’ai obtenu un vehicule avec une nouvelle panne. J’ai cette voiture depuis avrile 2018 et je n’ai pas eu moindre souci avec la direction avant! Et bizarrement cela survient au moment de réparations!
2) je n’étais pas prévenu de ce pb (juste sur liquide et non sur le bruit) qu’au moment de règlement et non pendant les réparations. La voiture a fonctionné correctement de ce point de vu avant ma visite chez bmw au chesnay (même si liquide n’etait pas soit disant de bon couleur)
3) je suis très déçu et énervé par ceci
Je ne retournerai plus chez eux pour faire les réparations et entretien de ma voiture!
Update : un jour plus tard , la direction assistée à lâcher sur autoroute!
Update 2: J’ai envoyé un mail il y 2 jours à l’adresse que vous indiquez , pas de retour pour le moment!
Update 3: Depuis l’envoi de mon première e-mail à l’adresse que vous indiquez, je n’ai pas eu de retour , malgré 3 relances… franchement très déçu …en plus vous avez encaissé mon chèque plutôt que à été prévu… franchement chapeau sur ce coup…
Update 4 15/02/2019: J’ai répareré finalement ma voiture dans un garage vers chez moi…
Le garagiste a identifié la cause de la panne de ma direction assistée: Il s’agissais d’une durite qui a été pincé après les travaux réalisé par BMW…. Ceci a entrainé une surpression dans le circuit et a casse ma crémaillère de direction assisté….En revanche ma pompe hydraulique vas très bien!!
Vraiment à éviter cette endroit de m* !!!
Cordialement,
Alexandre
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Prise de ma.bmw m240 i sans Rdv pour une révision vidange filtre à.pollen et quelques vérifications. Accueil très pro. Travail bien fait et dialogue avec un responsable compétent et sensible au belles mécaniques. Je recommande donc vivement cette concession.
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À FUIR !!!!Un Sav Catastrophique – recours contre nissan France pour une boîte de vitesses hs à 25000 km aucune aide et aucun geste commercial – heureusement nissan Avenir a viroflay m’a aidé dans mes démarches
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Service commercial : Excellent accueil, une bonne écoute, des conseils avisés et excellent suivi.
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Très bon accueil et très bonnes prestations .
Garage à recommander
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Très bons accueil et accompagnement de Lionel lors de ma visite pour ma révision ; disponibilité , réponse simple, et amabilité .
Et très bonne prise en main d’Audrey lors de mon passage pour un renseignement qui s’est transformé en une vente .
Je vous recommande cette concession Mini pour une vente ou des entretiens de votre Mini.
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Un SAV qui n’est pas à la hauteur, et vraiment pas sérieux !
A l’occasion d’une permutation pneus hiver/été, l’atelier a remonté les pneus 255 à droite (av et ar) et les pneus 225 à gauche (av et ar). donc problème grave de sécurité, aucune excuse ! Inadmissible pour cette marque qui se veut haut de gamme
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Bonne concession , préparateur sérieux et de bon conseil je la recommande sans hésiter…
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NE SURTOUT PAS Y ALLER
Accueil et garage pas du tout à la hauteur d’un garage mini.
Mauvaise foi et pas professionnel .
Leur objectif est clairement de vous faire revenir car ils ne vous signalent pas des freins usés par exemple pour être certains que vous aurez disques et plaquettes à changer deux mois plus tard.
Prêt de véhicule sans aucune assurance .
Extrêmement déçu .Ne pas y aller .
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Bon accueil, une concession bmw qui est dans le standard des autres concessions de la marque.
Il a été possible d’essayer le modèle souhaité.
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Venu pour la Mini de ma femme et très content de mon expérience, j’ai été très bien reçu dès mon arrivée. Le conseiller services a été au top ! Je suis enfin réconcilié avec les Mini Stores et viendrai y entretenir la mienne également 🙂
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Bon accueil
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J’ai téléphoné trois fois pour une prise de RDV, a chaque fois on prend mes coordonné pour un rappeler ultérieur j’aimais rappeler…
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Accueil excellent de la part de toute l’équipe de cette concession. Mes contacts commerciaux et S.A.V sont charmants, à l’écoute et très efficaces. Pour ce qui concerne le S.A.V., je décerne un 5* (five stars) à Lionel Bettencourt pour sa gentillesse, sa disponibilité, son professionnalisme et sa fiabilité. Je lui accorde toute ma confiance. Bravo !!
Je recommande vivement cette concession.
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Très satisfait, bon garage BMW. Accueil téléphonique et physique très bien. Prestations faites avec sérieux, devis clairs. Continuez ainsi.
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La qualité des prestations est remarquable : accueil, entretien, confort, réparations. Depuis 2014, je confie ma Mini à Monsieur Lionel BETTENCOURT au moins 2 fois par an et pour la première fois de ma vie de propriétaire de véhicule, je fais pleinement confiance à mon garagiste. Monsieur BETTENCOURT est disponible, professionnel, toujours à l’écoute des demandes spécifiques (entretien du véhicule, délais demandés) et parfaitement qualifié pour un poste qui exige esprit commercial et expertise technique.
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Pas mal. Mais ma deuxième visite n a pas été très cool. Car j’ai été reçu par un macho.
Pffffffff. ….
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Vendeurs très occupés.Pas disponibles
Très bon accueil, prix compétitifs, travail sérieux
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Très belle concession
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Équipe commerciale à l’écoute, très professionnelle surtout du côté MINI. Conseillère commerciale MINI très sympathique. Je vous recommande cette concession !
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Le personnel est très sympa véhicule rendu propre, et disponible en temps et en heure même en avance. Bravo à l’équipe le Chesnay?
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Le magazinier est très professionnel ! Bob t’es le meilleur.
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Un garage sublime et des gents super qui aiment leur metier
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Très bonne accueil et bon conseil du commerciale Mr Anthony ventura
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Très mauvaise expérience. Rendez-vous un samedi matin à 10h. Arrivée dans le hall, personne ne vous prête attention, rien. Nous avions pris rdv avec un commercial masculin donc comme il y avait 2 commerciaux un homme et une femme, pas difficile de savoir avec qui nous avions rdv. On tourne autour de son bureau, il est avec d’autres clients donc on ne le dérange pas. Il se lève 2 fois, il ne nous calcule pas et à 10h05, il se lève et toujours sans nous regarder, il part essayer une voiture avec ses autres clients !!!!!!!! Le comble du manque de respect élémentaire envers un client. Du coup, on se retourne vers sa collègue (très gentille) qui le rappelle un peu gêné et il dit qu’il sera là dans 20-25 minutes et demande si on peut l’attendre sans s’excuser … ce à quoi, évidemment, nous répondons qu’il peut allez se faire f#### … donc les bases élémentaires du commercial ne sont pas acquises !!
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Très bon service, pro et correct
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—————————-Bon SAV ——————-
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Une jeune équipe dynamique à l’écoute.
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Service efficace à condition de prendre un rendez-vous pas de service Minutes
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Inacceptable 20 Minutes au téléphone pour avoir un renseignement ca n’est pas la première fois
Il y a un réel manque de professionnalisme pour une marque haut e gamme je suis très dessus
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Superbe on est super bien reçu bravoir.
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Devis clair, prestations correctes, travail bien fait, bon accueil
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je suis seulement passée devant pour l instant je ne peux donner un avis mais la vitrine donne envie de voir plus loin à vous de juger en vous rendant sur place
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Difficilement joignables et un service atelier des plus déplorables !
3 exemples: je viens avec une 320d xDrive en disant qu’il y a un problème de transmission ou de xDrive… Et on me la rend en disant « tout va bien »! Mais 1 mois après (pil poil quand la garantie de 2 ans a expiré), je vais voir une autre concession BMW et là : on me la garde 1 mois pour me répondre que le xDrive est foutu !!! Comme je l’avais dit… Mais surtout, on ajoute que : vous êtes hors garantie !!!!
La blague !!!!
2eme exemple :
Je viens changer des plaquettes, ou peut-être aussi des disques… On me la garde 1 semaine !!! Waouh quelle efficacité…
Résultat : plaquettes et disques changés… MAIS!!!! vibration dès que je freine au- de 70km/h….
Bravooooo !!!
Et en plus, gros bruit de vibration quand je passe les 120km/h…. À cause d’un cache mal vissé !!!
Non vraiment…. Bravo bravo et bravo !!!
Je suis allé plusieurs fois là bas parce que c’est proche de chez moi ! Mais j’ai perdu plus de temps et d’argent que j’avais été voir une concession dans le Larzac !!!!
Félicitations Neubauer Le Chesnay !!!!
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Tres sympa
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Très bonne concession.
Une semaine de retard ( trompé de jour de RDV), prise immédiate du vehicule.
Très bon accueil par Marie à la réception, excellente prise en charge par Sébastien pour ma révision, renseignements et conseils de qualités de la part de Boban en ce qui concerne les pièces détachées.
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Acceuil très limite, personnes au comptoir de réception qui font semblant de ne pas vous voir.
Les bases de la réception de clientèle n’y sont pas.
Ma femme y est allée pour un problème de climatisation qui n’a jamais fonctionnée et les personnes du garage lui ont fait comprendre qu’elle ne savait pas se servir de la climatisation, ce n’est qu’après avoir testé avec elle qu’ils n’ont eu d’autres choix que de l’admettre.
Pour couronner le tout, juillet étant plein, août est le mois pendant lequel ils se déclarent en mode astreinte, il n’y avait de rendez-vous qu’à la mi-septembre!
J’oubliais de préciser que la voiture de ma femme est une voiture de fonction et qu’elle s’en sert pour aller en clientèle.
En conclusion chez NEUBAUER le Chesnay c’est eux le client pas vous.
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Très bon accueil et disponible
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Ils ont refusé de prendre ma BMW tombé en panne devant chez eux.
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Rarement voir jamais joignable, politesse qui laisse à désirer, formation clientelle à revoir..
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de belles voitures accueil de pros.
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Bon accueil et personnel compétent ! très satisfait !
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Bon accueil ! A la hauteur d’une concession BMW
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Super vendeur toujours à l’écoute
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Très décevant
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Accueil très chaleureux
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Bien
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Très pro
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Accueil et conseils au top
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Bon garage
Travail sérieux
Personnels aimables
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